Treizième arrondissement de Paris, jeudi 7 juillet, 9 heures : les équipes du SIAO peaufinent les derniers préparatifs pour accueillir les partenaires dans leurs futurs nouveaux locaux. Au huitième étage, les baies vitrées offrent une vue imprenable sur Paris, le territoire du SIAO 75. Le symbole est fort… Avant même d’y être installé définitivement, le SIAO partage son avenir avec les partenaires, dans un lieu qui n’a rien d’une tour d’ivoire. Il n’est pas question ici de couper les ponts avec le monde extérieur. Bien au contraire, c’est là que le SIAO prend de la hauteur comme pour y voir plus clair avec les partenaires afin de lutter contre la précarité.
Après avoir remercié les partenaires de leur présence, Sabrina Boulefrad, directrice du SIAO Paris, rappelle en quelques mots l’organisation du SIAO, puis présente le projet de service : « une démarche participative, qui s’inscrit dans la durée ». L’objectif de la concertation de ce jour est de faire un bilan d’étape sur la mise en œuvre du projet de service en recueillant l’avis et le niveau de satisfaction des différentes parties prenantes. En résumé, savoir ce qui fonctionne bien et moins bien, afin d’identifier ensemble des pistes d’amélioration dans l’accompagnement des personnes.
Echanger pour améliorer la prise en charge de l’usager.e
Les discussions commencent alors au sein de huit tables rondes qui incarnent les huit missions réglementaires du SIAO*. L’idée est que chaque partenaire participe à deux tables rondes pendant la journée. Sur chacune d’entre elles, les agents du SIAO définissent les termes de la mission, rappellent « l’idéal » à atteindre et proposent aux partenaires de comparer avec la mise en œuvre actuelle. L’objectif est commun : faciliter la prise en charge de l’usager.e. Au terme de ces échanges, un questionnaire de satisfaction sur les interactions avec les différents pôles du SIAO est rempli par tous les participant.es
Cette journée de concertation a permis de partager et d’échanger de l’information sur les activités respectives du SIAO75 et de ses partenaires. La prochaine étape sera la publication d’un rapport d’évaluation du SIAO 75 qui combinera les réflexions des agent.es, des usager.es et des partenaires. Ce document donnera lieu à des préconisations pour alimenter la nouvelle feuille de route du SIAO 75, au bénéfice toujours de l’usager.e.
Les huit missions réglementaires du SIAO* : https://www.siao.paris/p/nos-missions