Quelles sont vos missions ?
Christina : Notre rôle consiste à répondre au maximum aux besoins des usagers, à accompagner les parcours et à soutenir des projets cohérents et adaptés. Nous apportons notre expertise du parc d'hébergement et des dispositifs existants pour faire correspondre au mieux les solutions disponibles avec les besoins des personnes. La coordination repose aussi sur un travail partenarial fort : entretenir un lien de qualité et une relation de confiance avec nos prescripteurs est indispensable pour que la collaboration soit réellement fluide.
Lucie : Je suis la référente des services prescripteurs non-hébergeurs de la zone Ouest : maraudes, accueils de jour, avec lesquels j'échange régulièrement sur les situations des personnes souhaitant accéder à un hébergement ou à un logement. Je les conseille sur les évaluations sociales et les préconisations, et nous identifions ensemble les situations les plus vulnérables à prioriser. Par ailleurs, j'appuie les équipes des CHU et CHRS parisiens et franciliens pour améliorer la fluidité des parcours vers le logement notamment.
Quels sont les défis centraux de ce poste ?
Christina : Les défis sont d'abord structurels : le manque de places pour certains publics notamment les personnes à mobilité réduite, la saturation de dispositifs spécifiques comme les ACT ou les LHSS, et des délais d'attente qui complexifient les parcours. Les sollicitations sont multiples et portent sur des sujets
très différents. Dans ce contexte, la priorisation devient une compétence à part entière : il faut arbitrer en permanence en fonction des urgences, du contexte et des disponibilités.
Lucie : Il y a aussi des situations sur lesquelles on est sollicitées mais qui ne relèvent pas directement du SIAO et sur lesquelles nous n'avons pas les leviers pour agir :
les situations médicosociales complexes en structure ou rue, les fins de prise en charge de personnes ne respectant pas le règlement intérieur ou refusant une proposition de relogement, les places d’hébergement limitées surtout au moment de
fermetures de sites... L'écart persistant entre le nombre de places disponibles et le nombre de personnes en attente reste le défi central de notre travail au quotidien.
Qu'est-ce qui donne du sens à votre mission ?
Lucie : J'apprécie la variété des missions, autant en interne qu'en externe. J’aime m'impliquer dans l'amélioration des outils et des process pour rendre notre travail plus qualitatif et efficient. Ce qui me donne encore plus de satisfaction, c'est d'être véritablement au service des partenaires pour qu'ils puissent mener à bien leur mission. Et in fine, constater la sortie de rue des personnes les plus vulnérables vers l’hébergement puis le logement.
Christina : Même si nous ne pouvons pas répondre à l’ensemble des demandes en même temps, chaque avancée compte. Chaque petite réussite représente un pas en avant, et l’accumulation de ces progrès constitue, à terme, de nombreuses victoires.